Il focus si sposta dal contenuto al contesto: è il contesto a determinare il successo di una strategia di comunicazione. Anche un contenuto di qualità inferiore può ottenere risultati straordinari se inserito nel contesto giusto. La chiave è comprendere a fondo il pubblico di riferimento, i suoi bisogni e le sue preferenze, per creare messaggi che risuonino realmente con esso.