In questo episodio di Ciao Internet, analizziamo insieme il caso United Airlines, un esempio lampante di come una crisi di reputazione possa esplodere e diffondersi a livello globale attraverso i social media. Parliamo di come una situazione di overbooking, gestita malamente, abbia portato a una reazione virale online, con conseguenze economiche significative per la compagnia aerea. Discutiamo anche dell'ironia della rete e dell'importanza della gestione della reputazione nell'era digitale.