La risposta di Dolce & Gabbana alle critiche ricevute per una campagna pubblicitaria controversa è stata finalmente pubblicata sotto forma di un video di scuse. Questo video segue un modello di gestione della crisi che ho spesso descritto nei miei contenuti: ammettere l'errore, promettere che non si ripeterà e spiegare come si intende evitare simili situazioni in futuro. Nel video, Dolce & Gabbana si cosparge il capo di cenere, un'azione che, se fosse stata intrapresa immediatamente dopo il manifestarsi del problema, avrebbe potuto mitigare gran parte delle conseguenze negative.
Tuttavia, la tardiva risposta ha lasciato il segno. La fiducia del pubblico, una volta persa, richiede tempo per essere recuperata. Nei prossimi mesi, ci aspettiamo che Dolce & Gabbana continui a ripetere e a diffondere queste scuse, probabilmente con il supporto di influencer e figure di spicco nel mercato cinese, per riconquistare terreno. Alcuni negozi online, che avevano interrotto la vendita dei loro prodotti, potrebbero presto rivedere la loro posizione.
Il danno reputazionale rimane, e la gestione della crisi servirà a limitare le perdite piuttosto che a eliminarle del tutto. È un esempio di come una buona gestione reputazionale possa aiutare un'azienda a sopravvivere a errori significativi, anche se il percorso verso la piena ripresa sarà lungo e complesso.
In questa Puntata
Dolce & Gabbana ha rilasciato un video di scuse formale dopo una campagna pubblicitaria fallimentare. La strategia adottata segue un modello classico di gestione della crisi, che prevede l'ammissione dell'errore, la promessa di non ripetere gli stessi sbagli e l'illustrazione delle misure correttive. Nonostante la tardiva risposta, il danno reputazionale rimane significativo, e il recupero della fiducia del pubblico richiederà tempo e sforzi continui.