526. Dove i #Rider hanno sbagliato: come Comunicare il Cambiamento

Recentemente, i rider di alcune piattaforme di consegna hanno deciso di protestare contro la mancanza di mance da parte dei clienti, in particolare dei VIP, minacciando di pubblicare i loro nomi e indirizzi. Questa azione solleva immediatamente questioni di estorsione e violazione dei dati, ma è anche un esempio di come una comunicazione mal gestita possa danneggiare più che aiutare la causa di chi protesta.

Parlando di cambiamento in contesti polarizzati, come quello della gig economy, è fondamentale avere chiari obiettivi. Spesso si punta sull'awareness, ma i cambiamenti reali avvengono quando si agisce su benefici economici e sociali o su stigma sociale. Le persone cambiano principalmente per vantaggi personali o per evitare di essere stigmatizzate, non per motivi etici, che raramente motivano un cambiamento di massa.

Per ottenere un cambiamento, è cruciale scegliere il nemico giusto. Attaccare i VIP per non lasciare mance potrebbe sembrare una strategia valida, ma rischia di alienarsi il pubblico e creare più nemici che alleati. Invece, sarebbe più efficace focalizzarsi su chi ha il potere di cambiare le condizioni lavorative, come i datori di lavoro o le piattaforme stesse.

Inoltre, la comunicazione deve essere chiara e precisa. Una campagna efficace deve avere una call to action ben definita. Dire semplicemente "lasciate una mancia" non è sufficiente; bisogna specificare quanto e come, per evitare confusione e resistenze. Comunicare ai molti per generare empatia, o ai pochi per creare una lobby, deve avvenire con messaggi positivi e costruttivi, non con minacce o attacchi.

Infine, qualsiasi campagna deve seguire tre principi fondamentali: non nuocere alla causa, avere uno scopo preciso e comunicare con chiarezza. Solo così si può sperare di ottenere un cambiamento positivo e duraturo.