In questo episodio, analizzo le scuse di Barbara Palombelli Rutelli dopo le sue controverse affermazioni durante una puntata di Forum. Palombelli ha suggerito che le vittime potrebbero aver esasperato i loro carnefici, un commento che ha suscitato un forte sdegno pubblico. Inizialmente, ha cercato di scusarsi tramite la sua pagina Facebook, ma il suo messaggio si è concentrato più sul presentarsi come vittima di una diffamazione che sull'assunzione di responsabilità per le sue parole.
Le sue scuse si articolano su due livelli, entrambi inefficaci. Nel primo, ha dichiarato di essere stata vittima di un'aggressione ingiustificata e superficiale, rifiutando di accettare le critiche ricevute. Ha persino minacciato azioni legali contro chi l'ha diffamata. Questa reazione ha ulteriormente irritato il pubblico, portandola a un secondo tentativo di scuse attraverso un'intervista al Fatto Quotidiano. Qui ha ammesso di non essersi spiegata bene, ma ha continuato a sottolineare che chi ha visto la puntata avrebbe capito il contesto, implicando che le critiche fossero ingiustificate.
Nonostante ammetta di aver sbagliato e si assuma la responsabilità, manca una vera e propria richiesta di scuse. Le sue dichiarazioni continuano a mettere l'accento su di lei come vittima di odio online, paragonandosi persino a figure martirizzate dai media. Questo approccio non fa che scavare ulteriormente la sua posizione, mancando completamente di una componente fondamentale delle scuse: il rimedio. Una scusa efficace dovrebbe includere un piano per rimediare al danno causato, cosa che Palombelli non ha fatto.
Le scuse perfette, come spesso sottolineo, devono includere tre componenti: esprimere dispiacere, assumersi la responsabilità e proporre una soluzione. Palombelli ha fallito in tutte e tre, aggravando la sua situazione. È un esempio di come una gestione errata della comunicazione di crisi possa peggiorare la reputazione di una persona pubblica.
In questa Puntata
Barbara Palombelli Rutelli ha aggravato la sua posizione con una serie di scuse inefficaci dopo un'affermazione controversa su Forum. Le sue dichiarazioni hanno suscitato indignazione, in quanto ha cercato di presentarsi come vittima, attaccando chi l'ha criticata. Nonostante un tentativo di assunzione di responsabilità, le scuse sono risultate incomplete e hanno ulteriormente esacerbato la situazione.