La reputazione è una percezione costruita attraverso le conversazioni degli stakeholder e spesso non coincide con la realtà. Il disallineamento tra queste due dimensioni può portare a crisi aziendali significative. È essenziale comprendere e monitorare i trend valoriali per prevenire e gestire i rischi reputazionali, utilizzando strumenti di analisi avanzati e strategie di comunicazione mirate.

United Airlines affronta una crisi di reputazione globale dopo che un passeggero viene rimosso con la forza da un volo per far spazio a dipendenti della compagnia. Il video dell'incidente diventa virale, scatenando milioni di tweet di indignazione e ironia. Nonostante l'impatto iniziale sulle azioni in borsa, la situazione si stabilizza rapidamente, evidenziando le sfide di gestione della reputazione online per le grandi aziende.