Unicredit ha deciso di ritirarsi da Facebook e Instagram, una mossa che ha sollevato numerose discussioni nel mondo digitale. La decisione, apparentemente radicale, è in realtà la conseguenza di una scelta già intrapresa un anno fa, quando il CEO Mustier aveva dichiarato di voler interrompere gli investimenti pubblicitari su queste piattaforme, accusandole di non trattare eticamente i dati degli utenti. La mancanza di pubblicità ha reso la presenza sui social meno competitiva, trasformando i canali in costosi strumenti di CRM senza il ritorno di visibilità e engagement desiderato.
Le implicazioni di questa scelta sono molteplici. Da un lato, Unicredit rinuncia a un touchpoint importante con migliaia di utenti che utilizzano i social per interagire con la banca. Dall'altro, si solleva dal peso di gestire commenti negativi e insulti che restano visibili al pubblico. Tuttavia, l'abbandono dei social non significa che le discussioni sul brand scompariranno; anzi, il monitoraggio delle conversazioni diventa più complesso, richiedendo un ascolto attento su media "earned" e spontanei.
Infine, la mossa di Unicredit solleva una questione più ampia: è possibile per un brand non essere presente su Facebook e Instagram senza subire gravi conseguenze? La decisione di Unicredit potrebbe aprire la strada ad altri brand, ma per ora rimane una scelta isolata, più una dichiarazione di branding personale del CEO che una vera tendenza di mercato. Resta da vedere se altri seguiranno l'esempio, ma la vera sfida sarà trovare nuovi modi per raggiungere e coinvolgere i clienti al di fuori delle piattaforme social tradizionali.
🎙️ Ospite: Filippo Giotto, esperto di social media e docente presso Ninja Marketing
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Unicredit abbandona Facebook e Instagram: scelta etica o strategia di branding?