Ciao Internet! Oggi vi porto un esempio di quelli che definisco ‘inversioni a U’ nella comunicazione aziendale, e lo faccio raccontandovi la storia della gioielleria Autieri e del marchio di Chiara Ferragni. Tutto parte da un post pubblicato sui social di Autieri, che dichiarava la decisione di interrompere la vendita della collezione di gioielli di Chiara Ferragni per via della presunta scarsa qualità del prodotto.
Poco dopo, il post è stato seguito da una dichiarazione che attribuiva il contenuto a un hackeraggio dei loro canali social. Ah, la classica scusa dell'hacker! Ma diciamocelo, questa giustificazione non regge più dagli anni '80. È qui che entra in gioco la mia esperienza nella gestione della comunicazione di crisi: è fondamentale assumersi la responsabilità e gestire la situazione con trasparenza.
Analizziamo le lezioni che possiamo trarre da questo episodio. Prima di tutto, la scusa dell'hacker è ormai un cliché poco credibile, specialmente quando il contenuto pubblicato è perfettamente in linea con il linguaggio e la grafica del brand. La credibilità è tutto, e una scusa poco convincente può seriamente danneggiare la reputazione.
Secondo, bisogna sempre considerare il potenziale impatto delle proprie azioni. In un settore competitivo come quello del lusso e della moda, una dichiarazione come quella di Autieri può facilmente scatenare reazioni legali e di PR da parte di un brand potente e ben difeso come quello di Chiara Ferragni.
Infine, quando si commette un errore, l'importanza delle scuse sincere non può essere sottovalutata. Dire la verità, anche ammettendo errori interni o problemi con i prodotti, è sempre la strategia migliore. Le persone sono pronte a perdonare se percepiscono onestà e trasparenza, ma non tollerano di essere prese in giro.
E voi, cosa ne pensate? Credete alla storia dell'hacker oppure no? Fatemelo sapere nei commenti. Io sono Matteo Flora, e nella mia vita professionale aiuto le aziende a comunicare meglio, usando strategie basate sui dati. Con Ciao Internet, vi racconto algoritmi e regole che governano le nostre interazioni digitali, per capire meglio come la rete ci modifica. Vi invito a iscrivervi al canale YouTube, al canale Telegram e alla newsletter per non perdere i prossimi episodi. E come sempre, grazie mille per avermi ascoltato!
I contenuti dell'Episodio #933
Ciao Internet! In questo episodio vi racconto di un curioso caso di gestione della comunicazione di crisi che coinvolge una gioielleria e il brand di Chiara Ferragni. Esploriamo insieme le dinamiche di un'accusa di scarsa qualità dei prodotti e il successivo dietrofront, analizzando le tattiche migliori per affrontare situazioni simili e cosa possiamo imparare da questa storia.