La procedura per richiedere un rimborso da DAZN è complessa e scoraggiante, con numerosi passaggi burocratici che rendono difficile ottenere un indennizzo per i disservizi. Nonostante i problemi tecnici siano noti e ricorrenti, la responsabilità potrebbe essere attribuita a chi ha concesso i diritti di trasmissione a un provider non adeguato, piuttosto che al provider stesso.

Dopo aver annunciato modifiche restrittive alla condivisione degli abbonamenti, DAZN fa marcia indietro a causa delle reazioni negative degli utenti. L'episodio analizza come la decisione di toccare aspetti valoriali abbia danneggiato la reputazione dell'azienda, evidenziando l'importanza della fiducia e della comunicazione strategica nel mantenere una buona relazione con i clienti.

Il marchio DAZN ha deciso di eliminare la possibilità di condividere il proprio abbonamento tra due utenti, limitando l'accesso a un solo indirizzo IP. Questa decisione, comunicata come misura contro la pirateria, ha generato un forte malcontento tra gli utenti, che si sentono traditi e stanno reagendo con disdette e critiche sui social media.