Perché non è mai abbastanza e perché gestire le aspettative e come commentarle...

Ciao a tutti, sono Matteo Flora e oggi voglio parlarvi di un tema fondamentale: il management delle aspettative. Siamo partiti da un argomento che ha recentemente catalizzato l'attenzione di molti: il Festival di Sanremo. Ho ascoltato e letto una miriade di commenti su come si sarebbe potuto fare di più e meglio, non solo in termini di spettacolo, ma anche di diritti civili, ambiente e integrazione. Questo tipo di critiche solleva una questione cruciale: le aspettative.

Sanremo, come ogni grande evento, diventa un palcoscenico non solo per artisti, ma anche per chi commenta, analizza e critica. Spesso, però, mi rendo conto che le critiche nascono non tanto da ciò che effettivamente è accaduto, ma da ciò che le persone si aspettavano che accadesse. Insegno queste dinamiche anche in università e gestisco un'azienda che si occupa di queste questioni, quindi posso dire con certezza che gestire le aspettative è una delle chiavi per evitare delusioni e incomprensioni.

Un esempio emblematico è stata la polemica di Selvaggia Lucarelli nei confronti di Chiara Ferragni. Lucarelli ha criticato Ferragni per non aver fatto abbastanza per le donne. Ma qui si apre una riflessione: secondo chi? Non esiste un metro assoluto per misurare quanto sia sufficiente o meno per una causa. Le critiche spesso riflettono le aspettative del critico, non una realtà oggettiva.

Questa dinamica non si limita a Sanremo. Ogni evento, ogni manifestazione, ogni azione è soggetta a interpretazioni che nascono dalle aspettative individuali. E questo è un aspetto che dobbiamo considerare anche nella nostra vita quotidiana e professionale. Le nostre aspettative influenzano il modo in cui percepiamo le azioni degli altri e, se non sono gestite, possono portare a insoddisfazioni.

Ho parlato anche delle quattro nobili verità del buddismo e di come una di queste si riferisca alla natura della sofferenza, o meglio, dell'insoddisfazione. Spesso, l'insoddisfazione deriva dal divario tra ciò che desideriamo e ciò che la realtà ci offre. Questo principio si applica ai rapporti interpersonali, alle aspettative professionali e persino alle condizioni meteo. La chiave è riconoscere che, spesso, ciò che ci causa disagio non è l'evento in sé, ma il nostro modo di rapportarci ad esso.

In azienda, il management delle aspettative è cruciale. Dobbiamo comprendere cosa i nostri clienti si aspettano e come possiamo soddisfare queste aspettative. Non possiamo controllare tutto, ma possiamo capire qual è il minimo comune denominatore sotto il quale non dobbiamo scendere per non tradire le aspettative. Questo ci aiuta a evitare crisi e a mantenere una buona reputazione.

In conclusione, vi invito a riflettere su quanto le vostre aspettative influenzino le vostre percezioni. Chiedetevi quanto di ciò che leggete e ascoltate sia influenzato dalle aspettative personali del commentatore. E ricordate, non è cosa fai o dici, ma cosa le persone vogliono che tu faccia o dica. Grazie per avermi ascoltato, vi invito a iscrivervi al canale e a unirvi alla nostra straordinaria community. Estote parati!