Ciao Internet! Oggi voglio discutere di un episodio che ha fatto molto parlare di sé: la gaffe su Twitter del ministro dell'istruzione, Giuseppe Valditara. Il tweet incriminato, che doveva affrontare temi di integrazione e valori costituzionali, era talmente mal scritto da attirare l'attenzione di tutta la rete, che non ha tardato a sottolineare gli errori. Questo episodio mi offre un ottimo spunto per parlare di come le scuse siano spesso gestite male e di quanto sia fondamentale saperle porgere in maniera adeguata.
Nel caso di Valditara, la toppa è stata peggiore del buco. Le sue "scuse", se così possiamo chiamarle, sono state un disastro comunicativo. Ha cercato di giustificarsi dicendo che il tweet era stato dettato al telefono, ma così facendo ha solo peggiorato la situazione, dando l'impressione di non saper utilizzare adeguatamente i social media e scaricando la colpa su un errore tecnico che, in realtà, non scusa la mancanza di rigore linguistico. Le scuse, infatti, dovrebbero servire a riportare la normalità, abbassare i toni e ripristinare una conversazione civile, non ad alimentare ulteriori polemiche.
Ma quando è davvero necessario scusarsi? Le scuse diventano obbligatorie quando la loro assenza può nuocere ai tuoi stakeholder principali, coloro che veramente contano per la tua posizione e il tuo successo. Non bisogna invece cedere alla pressione di scusarsi solo per placare le critiche superficiali, soprattutto se queste scuse possono danneggiare i rapporti con i tuoi stakeholder principali.
Le scuse di Valditara, pur essendo formalmente presenti, non hanno aggiunto nulla di strategico al discorso. Anzi, hanno fornito ulteriori spunti per critiche e sarcasmo, soprattutto per l'uso creativo delle virgole e uno stile comunicativo poco chiaro. È fondamentale che chi ricopre posizioni di governo sappia gestire la comunicazione di crisi, perché ogni errore non solo non aiuta, ma può risultare dannoso.
Spero che questo episodio vi abbia aiutato a capire meglio quando è opportuno scusarsi e quando invece è meglio restare in silenzio e andare avanti. Imparare a gestire le crisi è la cosa più importante per evitare di finirci in mezzo. Grazie per avermi ascoltato e, se vi è piaciuto, lasciate un like. Ci vediamo alla prossima puntata!
I contenuti dell'Episodio #1234
In questo episodio di Ciao Internet, mi soffermo su un recente episodio che ha coinvolto il ministro dell'istruzione Giuseppe Valditara, che ha suscitato l'ilarità e l'indignazione del web a causa di un tweet mal formulato. Discutiamo l'importanza di gestire correttamente le scuse in una crisi di comunicazione e di come le scuse del ministro siano un esempio di cattiva gestione. Approfondisco quando e come le scuse dovrebbero essere fatte, sottolineando l'importanza di saper gestire la comunicazione in contesti di crisi.