Un'analisi dettagliata degli errori comunicativi commessi da figure pubbliche durante una crisi, con un focus su come la gestione inadeguata delle comunicazioni possa trasformare una pre-crisi in una crisi conclamata. Vengono esplorati i pattern ricorrenti nelle risposte fallimentari e si offrono suggerimenti su come affrontare efficacemente situazioni simili.

Una società di PR è al centro di un disastro reputazionale a causa di una gestione inadeguata delle critiche ricevute da una blogger. La reazione dell'ufficio stampa, caratterizzata da insulti e giustificazioni inadeguate, ha portato alla perdita di clienti e alla scoperta di pratiche poco trasparenti. L'episodio evidenzia l'importanza di una gestione corretta delle crisi comunicative e delle scuse sincere.

Il fenomeno del "partigianato tossico" e della polarizzazione sociale viene analizzato attraverso esempi di dissonanza cognitiva e generalizzazioni. Viene evidenziato come l'incapacità di applicare lo stesso metro di giudizio a sé stessi e agli altri ostacoli la costruzione di ponti per la deradicalizzazione, creando divisioni sempre più profonde tra le persone.

La puntata affronta il tema della reputazione online e delle conseguenze delle azioni sui social media, prendendo spunto dal caso di Roberto Mugnai, autore di un commento razzista e offensivo riguardante la morte di un bambino. Viene proposta l'idea di una "damnatio memoriae" moderna, dove le persone siano ricordate per le loro azioni negative online, sottolineando l'importanza delle responsabilità digitali.

Il fenomeno del victim blaming e victim shaming rappresenta una distorsione sociale in cui la vittima di un'offesa viene ulteriormente colpevolizzata o ridicolizzata. La discussione si concentra sulla necessità di cambiare la percezione pubblica e di adottare misure sociali o normative per prevenire tali comportamenti, sottolineando l'importanza di responsabilizzare chi offende piuttosto che chi subisce.