Un'analisi dettagliata degli errori comunicativi commessi da figure pubbliche durante una crisi, con un focus su come la gestione inadeguata delle comunicazioni possa trasformare una pre-crisi in una crisi conclamata. Vengono esplorati i pattern ricorrenti nelle risposte fallimentari e si offrono suggerimenti su come affrontare efficacemente situazioni simili.

Una crisi reputazionale spesso non deriva dall'errore iniziale, ma dalla gestione della comunicazione successiva. Il caso del TG della Sette, che ha trasmesso un filmato di un videogioco spacciato per realtà, evidenzia come una risposta inadeguata possa trasformare un semplice errore in una crisi vera e propria. La chiave risiede nella trasparenza e nell'ammissione immediata dell'errore.

L'arte del monitoraggio della rete diventa un elemento cruciale per le aziende moderne, permettendo di gestire il brand, analizzare campagne pubblicitarie, ottenere insight sui consumatori e confrontarsi con i competitor. Attraverso esempi concreti come Virgin, Audi e McDonald's, si esplora come utilizzare strumenti avanzati per migliorare la reputazione e affrontare crisi, con un focus particolare sull'influencer marketing e il management delle conversazioni online.

Dolce & Gabbana affronta un nuovo scandalo reputazionale minacciando azioni legali contro influencer come Brian Boy per contenuti critici, ma la strategia si rivela controproducente. L'approccio autoritario amplifica l'attenzione negativa, trasformando gli influencer in martiri e aumentando la notorietà dei contenuti contestati.